不一样的中智青年！

坚守“四心”，用服务赢得忠实客户

——第二、第六事业中心团员青年勇担当保服务

　　中智北京有这样一群青年，他们虽来自不同的部门，但他们踊跃发挥青年生力军作用，秉持以客户为中心的服务理念，以敬业敬责的工作态度驰骋于业务一线，成长在服务前沿，专业细致、真诚奉献，用优质服务绘就中智温暖底色，以青春之名，践责任担当。

以笃行实干的初心，提升客户的满意度

　　第二事业中心孟思涵自2018年入职中智以来，一直服务于某客户公司，每周有四天驻场，为近170名雇员提供人力资源服务工作。

　　客户公司原计划于2022年5月开展乔迁工作，并在6月中旬前完成。受疫情影响，工作推迟至6月启动，原定的搬家时间由1个月缩短为5天。客户公司人力及行政部门部分员工仍处于居家状态，复工人员因处理疫情期间堆积的工作，导致疏于准备文件整理等搬家事宜。

　　孟思涵在客户公司驻场已近4年时间，对文件、材料的存放位置了然于心。她主动申请承担乔迁工作，在得到客户同意并完成自己本职工作的前提下，她在一周内对大量资料进行了整理、归档，独立完成近50个文件箱的打包工作。

　　搬家工作的琐碎程度也超出了预期，她在整理文件的同时，还需要和客户公司各部门进行搬家工作的沟通协调。与各部门反复确认临时调整的搬家时间、盘点并检查可用的固定资产、人力资源文件的整理、核对搬到新办公地点后的文件，以免缺失及损坏，文件的分类及归档、配合多次除醛工作、协助各部门开展乔迁庆典等。最终孟思涵协助客户顺利完成搬家工作，收到了来自客户的表扬信，得到了客户的认可及好评。

以全力以赴的决心，解决客户急难愁盼问题

　　第二事业中心赵笑妍，自2022年2月起驻场某客户公司。她主要负责办理客户公司员工入职手续、退休离职手续、工作居住证，协助开展人才引进工作。

　　面对客户公司部分人员临近退休，补缴需求紧急的问题。赵笑妍第一时间与员工取得联系，了解情况并详尽告知补缴所需的有关材料，以便员工顺利快速地补缴。同时，与客户公司财务人员一起查找工资凭证，与社保组老师积极沟通，成功在员工退休月前完成补缴。同时，积极推进未临近退休员工的补缴工作。

　　疫情形势严峻时，各区社保业务暂停，客户公司全员居家办公，这种情况极大地影响了社保工作的开展，她提前将工作所需的材料转移回家，利用客户一证通线上处理工作，积极与员工同步材料补充的进度，跟进工作居住证办理情况，顺利办结工作居住证需求。

　　在此期间她还负责认证中心引进国外高端人才的工作，主要为计划引进的英籍华人申请高端人才确认函，以便其拿到工作签证顺利回国。客户此前引进的大多为本国籍定居海外的人才，对此类情况没有更多了解，她从零开始整理申请所需的材料、完善单位信息，克服时差与人才沟通，操作系统申请。遇到申请未通过审核的情况，她多次与审核人员咨询沟通，尝试多个申请通道，联系客户上级单位申请协助办理，最终于10月中旬顺利完成，解决了客户的“急难愁盼”问题。

以细微之处的用心，帮助客户高效处理问题

　　孙亭亭是第六事业中心一名驻场同事，主要负责员工关系和系统维护等工作。她根据客户HR上级主管的要求，按照工作办事流程，充分地帮助客户解决入离调转的基础实操问题。

　　在疫情期间，她主动承担起客户月度HR-Bar，在现场解答员工社保公积金、工作居住证等常规问题咨询，协助办理公积金提取、工作居住证新签、续签或信息变更等业务。2022年度共开展18次HR-Bar。

　　客户公司目前未使用电子签，为避免客户公司外地同事的续签工作出现劳动合同纠纷问题，孙亭亭梳理了续签流程，整理了签署合同、保密协议的书写指南，并至少提前一个月与相关同事进行沟通，把合同等材料进行邮寄，保证合同签署的及时性和有效性。

　　除了员工关系和系统维护等工作，孙亭亭还负责客户的项目支撑服务外包工作，确保每月的工作量统计、费用计提，每季度的考核、结算准时准确，及时解决部门及供应商的问题。

　　在日常业务中，她发挥主观能动性，优化梳理业务的办理流程，尽所能帮助每一位员工解决问题，充分体现了现场服务岗位人员的专业素养和人文关怀，对于客户和员工都有较强的服务意识，使得客户对于中智和现场服务有较高的评价和信赖，为日后业务拓展奠定了夯实的服务基础。

以专业负责的耐心，有效增强客户粘性

　　2022年，第六事业中心宋昕通过与客户的日常联系中，得知客户因内部编制调整及工资总额限制原因，需要人员转化。她结合公司开展的项目外包重点产品培训中所学知识，积极走访客户，向客户推荐初级外包业务模式。

　　业务拓展面临时间紧、流程繁琐的压力，从第一次了解客户需求、做客户供应商招采、公司外包项目测评、自签合同准备、派遣员工身份转移外包身份的流程梳理、入离职材料的准备至项目启动仅有一个月时间。在这种情况下，与客户做好沟通转移工作就变得尤为重要。

　　正值北京疫情严重的时期，完成外包业务拓展尤为艰难，几次预约客户面对面拜访，纸质材料的准备工作也是困难重重。客户公司对接同事是这方面的业务小白，需求表达不清晰且变动较多，在项目进行的各个方面都需要耐心、认真，在沟通留痕及业务解释工作上大费周折。

　　经过大半年的业务开展，外包员工由派遣转移慢慢过渡为新签。在业务流程的探索期，宋昕用自己的专业耐心为公司增加了业务开发，也增强了与客户之间的粘性，为中智又增加了一个“铁杆粉丝”。

　　（中智北京公司党群工作部报道）