将耐心细致装进每本档案 奉献档案人的光和热

——人事档案服务中心焦皎支援某客户专审项目

　　一卷档案看似很轻，但对于干部员工而言，是实实在在的“切身利益”，不仅涉及个人，也可能影响到家庭。人事档案服务中心的焦皎，自加入中智以来，不论是在客户公司驻场还是一线服务窗口，她始终秉持“你有所需、我有所应”的理念，以客户满意为目标，对工作严格把关，将业务逐一复核，努力做到“零差错、零失误”，在提升服务水平上下功夫，在做精业务操作上多思考，把别人认为“枯燥乏味”的档案工作干得有滋有味。

　　2021年12月，焦皎接到一个新的工作任务，需在短期内完成某客户干部员工，约100人左右的专审档案业务，专职配合客服及BPO公司专审操作人员，为客户干部员工进行材料补充及各种问题答疑、指引、二审材料的补充核查等。该项工作时间紧急，任务繁重，需要多方携手通力合作。因工作内容涉密，且人事档案存放于人事档案组档案库房，在人事档案服务中心领导综合考虑后，焦皎从原服务窗口调至独立办公区域完成此项工作。

　　起初，专审工作进行的并不顺利，档案情况复杂，业务涉及的客户干部员工位于不同城市且未曾见面，又不熟悉其过往经历，唯一可以参考的《干部任免审批表》和《查缺单》相关信息中又有部分内容不清晰,只能通过邮件沟通和电话询问，给工作带来了不小难度。在沟通过程中经常会遇到主动挂断、无人接听、甚至接听后不配合工作的情况，困难重重。此时，客户又对工作安排提出更高要求，针对不同区域的干部员工，制定了反馈材料的截止时间，瞬时加大了工作的难度和压力。

　　为便于与审档涉及的干部员工进行及时有效的联络，焦皎积极主动与客户沟通，向客户申请了其内部APP的使用权，大大提升了工作效率，由原来日均2人的专项审核量，上升至日均4人。

　　因档案涉及事项时间跨度较长，在审档过程中经常会遇到很多个性化的历史遗留问题。涉及每位干部员工的相关材料内容需要及时与之沟通，反复修改，多次调整，邮件、电话、APP一个都不能少。焦皎用自己的耐心细致和扎实的“基本功”将难题一一化解，既做到严格掌握标准，又注意从实际出发，具体问题具体处理，想方设法为客户排忧解难，帮助客户干部员工顺利完成人事档案材料补充。

　　复审工作持续了5个月，面对纷繁复杂的工作任务，焦皎时刻将责任扛在肩上、刻在心中，兢兢业业、求真务实，高质量完成了工作任务。想客户所想，急客户所急，用专业与热情赢得了客户对中智北京服务的高度认可，以实际行动彰显了中智档案人的责任与担当。

　　（中智北京公司党群工作部报道）